福州某科技互联网公司，成立于2018年，主营业务是软件开发，软件售卖。
随着客户数量不断增加，客户对购买的产品要求越来越多，大多数客户都要求卖家包邮、打折、延迟确认收货时间等。卖家接受到这些诉求后，都需要到千牛后台处理，但这些操作繁琐且重复，每天平均需要处理100多个客户诉求。
1、买家数量多要求多，诉求大
2、80%为低价值重复性的问题
3、人工无法及时响应
4、买家满意度低
1、机器人自动处理买家诉求
2、减少重复性低价值工作
3、7×24小时不间断服务
4、提升买家购物体验
定制版客服机器人效率极高，为客服运营提供了有效、节省成本的解决方案。同时也切实提高客服响应能力，使顾客满意度大增。机器人的7*24小时不间断运行，也缓解了公司在人员调配上的压力。
