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目前该业务全部靠人工操作,每完成1个退款动作需要1分钟(还没有记录结果到excel中),一天平均有200到1000个退款订单;当遇到电商活动时,每天可能会有上万个退款订单需要处理;人工操作效率低,成本高,处理不及时导致客户投诉
机器人自动读取电商平台退款订单,自动和EC管理系统中订单核对,根据核对结果自动完成退款操作并写入excel。