某通信运营商业务办理流程机器人

某通信运营商业务办理流程机器人

开发者:Store成功案例展示 付费类型:年付费
定制专属机器人


某通信运营商业务办理流程机器人


       

某通信运营商分部承担着集团公司运营体系中集中服务提供者、全网渠道运营的集中支撑者、全网各类业务的后台集中处理者的多重重要身份。通过热线、互联网等渠道与用户建立互动沟通关系提供服务与业务办理的同时,还需与社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道、及虚拟运营商等多方面对接。

01
机器人介绍

 RPA 首例应用为工作量最大的业务办理场景,业务侧完成高频业务规则梳理,技术侧完成操作流程优化及技术难题攻坚,彻底解决办理类工单积压,人工通宵处理的问题,最终实现RPA 7*24 不间断的工作模式,月均处理业务量高达 51.9 万单,准确率100%,原本 96 人的协同工单团队中, 80 人的该项任务工作量被完全释放。


02
运行效果

聚焦生产营销一线“重复、繁琐”的工作,快速响应一线业务人员需求,激发业务人员使用 RPA+AI 软件机器人的热情;以“易用、稳定、持续扩展”为导向,优化提升 RPA+AI 软件机器人的部署规模及范围。同时,还通过云化部署释放场地、终端等资源,力争控制一切成本,助力公司快速实现“为一线注智赋能、为管理提效提质、为公司降本增效”的目标。