某通信运营商业务办理流程机器人
某通信运营商分部承担着集团公司运营体系中集中服务提供者、全网渠道运营的集中支撑者、全网各类业务的后台集中处理者的多重重要身份。通过热线、互联网等渠道与用户建立互动沟通关系提供服务与业务办理的同时，还需与社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道、及虚拟运营商等多方面对接。
RPA 首例应用为工作量最大的业务办理场景，业务侧完成高频业务规则梳理，技术侧完成操作流程优化及技术难题攻坚，彻底解决办理类工单积压，人工通宵处理的问题，最终实现RPA 7*24 不间断的工作模式，月均处理业务量高达 51.9 万单，准确率100%，原本 96 人的协同工单团队中， 80 人的该项任务工作量被完全释放。
聚焦生产营销一线“重复、繁琐”的工作，快速响应一线业务人员需求，激发业务人员使用 RPA+AI 软件机器人的热情；以“易用、稳定、持续扩展”为导向，优化提升 RPA+AI 软件机器人的部署规模及范围。同时，还通过云化部署释放场地、终端等资源，力争控制一切成本，助力公司快速实现“为一线注智赋能、为管理提效提质、为公司降本增效”的目标。
