某通信运营商宽带群障工单管理机器人
某通信运营商分部承担着集团公司运营体系中集中服务提供者、全网渠道运营的集中支撑者、全网各类业务的后台集中处理者的多重重要身份。通过热线、互联网等渠道与用户建立互动沟通关系提供服务与业务办理的同时，还需与社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道、及虚拟运营商等多方面对接。
为了做好移动庞大的客户服务工作，省公司、地市公司及在线公司同向发力，满足客户多元化的服务需求，导致大量高价值数据无法实时互通有无，数据孤岛问题日益严重。以宽带群障工单闭环管理场景为例，涉及前台提单、中台分单、后台处理与归档等跨部门的协同处理工作，通过 RPA 连接客户服务系统、智能外呼系统及工作流处理系统，完成跨系统间 20+ 字段的自动填写，实现整个业务流程的自动化处理能力，日均处理量达 7000 单，相当于 40 个业务员的日工作量。
聚焦生产营销一线“重复、繁琐”的工作，快速响应一线业务人员需求，激发业务人员使用 RPA+AI 软件机器人的热情；以“易用、稳定、持续扩展”为导向，优化提升 RPA+AI 软件机器人的部署规模及范围。同时，还通过云化部署释放场地、终端等资源，力争控制一切成本，助力公司快速实现“为一线注智赋能、为管理提效提质、为公司降本增效”的目标。
