某通信运营商宽带群障工单管理机器人

某通信运营商宽带群障工单管理机器人

开发者:Store成功案例展示 付费类型:年付费
定制专属机器人




某通信运营商宽带群障工单管理机器人


       

某通信运营商分部承担着集团公司运营体系中集中服务提供者、全网渠道运营的集中支撑者、全网各类业务的后台集中处理者的多重重要身份。通过热线、互联网等渠道与用户建立互动沟通关系提供服务与业务办理的同时,还需与社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道、及虚拟运营商等多方面对接。

01
机器人介绍

为了做好移动庞大的客户服务工作,省公司、地市公司及在线公司同向发力,满足客户多元化的服务需求,导致大量高价值数据无法实时互通有无,数据孤岛问题日益严重。以宽带群障工单闭环管理场景为例,涉及前台提单、中台分单、后台处理与归档等跨部门的协同处理工作,通过 RPA 连接客户服务系统、智能外呼系统及工作流处理系统,完成跨系统间 20+ 字段的自动填写,实现整个业务流程的自动化处理能力,日均处理量达 7000 单,相当于 40 个业务员的日工作量。



02
运行效果

聚焦生产营销一线“重复、繁琐”的工作,快速响应一线业务人员需求,激发业务人员使用 RPA+AI 软件机器人的热情;以“易用、稳定、持续扩展”为导向,优化提升 RPA+AI 软件机器人的部署规模及范围。同时,还通过云化部署释放场地、终端等资源,力争控制一切成本,助力公司快速实现“为一线注智赋能、为管理提效提质、为公司降本增效”的目标。