某通信运营商数据处理机器人
某通信运营商分部承担着集团公司运营体系中集中服务提供者、全网渠道运营的集中支撑者、全网各类业务的后台集中处理者的多重重要身份。通过热线、互联网等渠道与用户建立互动沟通关系提供服务与业务办理的同时，还需与社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道、及虚拟运营商等多方面对接。
由于业务量的持续增长、业务范围的不断丰富、考核指标的逐渐精细，工单处理量平均每年以 40.82% 幅度增长，包含了立单、派发、自处理、归档及稽核等多个环节，处理过程非常复杂，需要逐条与历史工单内容进行对比、查证、复核、判责等，面对百万量级的数据，使用常规的数据处理方式，常常会导致软件内存崩溃、系统卡死等问题。
对此，创新使用 VBA、Python 等技术与 RPA 结合，实现对百万量级数据自动化处理：先用 VBA 实现对数据的分析、公式填充等预处理工作，再用 Python 实现 HTML格式的邮件正文编辑，最后通过 RPA 完成逐条对比、查证、复核、判责等工作，过程稳定、结果准确，迅速提升工单处理效率，缓解人工压力，提升员工幸福感。
聚焦生产营销一线“重复、繁琐”的工作，快速响应一线业务人员需求，激发业务人员使用 RPA+AI 软件机器人的热情；以“易用、稳定、持续扩展”为导向，优化提升 RPA+AI 软件机器人的部署规模及范围。同时，还通过云化部署释放场地、终端等资源，力争控制一切成本，助力公司快速实现“为一线注智赋能、为管理提效提质、为公司降本增效”的目标。
