某房企智能IVR（互动式语音应答）客服机器人
为了让每位业主的每一个需求都能被及时响应，成立了一个“全触点联络平台”，全国的业主都可以通过电话、微信、短信等渠道，以文字、图片、视频等多种形式与这里的工作人员取得联系。对于咨询类疑问，工作人员会直接解答；对于有任务执行需求的问题，“联络平台”会及时将业主的需求分配到对应小区的物业执行人员。在这种高效监管流程下，龙湖物业的服务效率和满意度都大幅提升。但是随着公司的不断壮大，“联络平台”的工作量也越来越大，已增至200多名员工每天依然忙不过来。
通过语音识别、语义理解技术，让机器人能够“听懂”并准确理解人类的语言。
当业主拨打物业电话时，智能IVR客服机器人可以根据业主的语音，识别业主的意图，然后通过在线客服机器人调取对应的知识点，针对性地作出回答，而这一系列的动作在1秒内即可完成，在复杂问题中，还能实现多轮对话。
「来也」的智能IVR客服机器人，并非简简单单的Q&A，在门岗放行、代收包裹、开关水电、物业看房等任务场景中，还能实现机器人全自动创建工单，完成服务闭环。“全触点联络平台”每天要接近万个电话，在某一上线的试点城市中，由机器人独立完成接电话，自动创建工单的数量近50%，人效提升显著。
从楼盘销售到问题咨询，再到入住后的日常服务，「来也」人工智能助力龙湖地产打通了全产业链条，打造了全渠道、多触点服务业主的营销新模式。而最具价值的还有这背后全平台的数据沉淀。
在智能机器人的辅助下，通过语音转写，对话信息可直接存储记录，各个环节的数据都能被收集，并分类管理，再通过建模分析，更了解业主的需求：业主喜欢什么，不喜欢什么，对各个环节满意度如何，应该采取哪些改进措施……这也让之前很多依靠领导“拍脑袋”的决策流程，升级为依靠人工智能、大数据辅助决策，让决策有数据可依、更容易、更精准。
