某房企语音营销机器人
为了让每位业主的每一个需求都能被及时响应，成立了一个“全触点联络平台”，全国的业主都可以通过电话、微信、短信等渠道，以文字、图片、视频等多种形式与这里的工作人员取得联系。对于咨询类疑问，工作人员会直接解答；对于有任务执行需求的问题，“联络平台”会及时将业主的需求分配到对应小区的物业执行人员。在这种高效监管流程下，物业的服务效率和满意度都大幅提升。但是随着公司的不断壮大，“联络平台”的工作量也越来越大，已增至200多名员工每天依然忙不过来。
提到语音营销机器人，大家可能会联想到315曝光的智能外呼机器人拨打骚扰电话。「来也」给龙湖做的这款机器人并不骚扰哦。拥有甜美声线的机器人小姐姐，基于NLP和机器学习的技术，已经掌握一定的人机交互技能，可以帮助物业管理部门，处理大量重复的通知业主收房，寄送房产销售合同跟业主确认地址等必要的工作。效率高、成本低、永不掉线、永远甜美、永葆热情。
从楼盘销售到问题咨询，再到入住后的日常服务，打通了全产业链条，打造了全渠道、多触点服务业主的营销新模式。而最具价值的还有这背后全平台的数据沉淀。
在智能机器人的辅助下，通过语音转写，对话信息可直接存储记录，各个环节的数据都能被收集，并分类管理，再通过建模分析，更了解业主的需求：业主喜欢什么，不喜欢什么，对各个环节满意度如何，应该采取哪些改进措施……这也让之前很多依靠领导“拍脑袋”的决策流程，升级为依靠人工智能、大数据辅助决策，让决策有数据可依、更容易、更精准。
