长期以来，社保问题咨询量一直占据珠海市各类政务咨询服务的首位，社保咨询服务成为珠海市群众高度关注的民生服务事项。珠海市社会保险基金管理中心从便民利民角度出发，将建设珠海社保智能客服项目列入办实事清单，通过信息化、智能化手段，满足群众的咨询服务需求，坚持人民至上服务理念，多措并举推动“智慧社保”建设。
珠海社保智能客服以“珠海社保”微信公众号和“珠海社保掌上办”小程序为平台，引进来也科技对话式 AI 平台，聚焦社保养老、失业、医疗、生育、工伤、社保卡和大爱无疆领域，将复杂的政策、众多的业务进行耐心细致的拆解和梳理，然后用浅显通俗的面貌呈现，累积了数十个分类、两千多条知识点和十余个多轮对话任务场景。
